Das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) ist ein weitverbreitetes Managementmodell zur Steigerung der Unternehmensqualität und -exzellenz. Es wurde 1988 von der EFQM in Zusammenarbeit mit verschiedenen europäischen Unternehmen entwickelt und bietet eine strukturierte Grundlage zur kontinuierlichen Verbesserung von Organisationen.
Das EFQM-Modell basiert auf folgenden zentralen Prinzipien:
- Ausgezeichnete Ergebnisse erzielen: Nachhaltige Spitzenleistungen in allen relevanten Bereichen erreichen.
- Kundenorientierung: Fokussierung auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden.
- Mitarbeiterengagement: Motivation und Einbindung der Mitarbeiter zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
- Führung mit Vision, Inspiration und Integrität: Klare strategische Ausrichtung durch die Unternehmensführung.
- Nachhaltiger Erfolg: Berücksichtigung von Umwelt- und gesellschaftlichen Aspekten.
Das EFQM-Modell verwendet ein Punktesystem, um die Reife und Exzellenz einer Organisation zu bewerten. Die Bewertung erfolgt anhand der „RADAR-Logik“:
- Results (Ergebnisse): Welche Ergebnisse wurden erzielt?
- Approach (Ansatz): Wie sind die Strategien und Prozesse definiert?
- Deployment (Umsetzung): Wie werden die Strategien und Prozesse implementiert?
- Assessment & Refinement (Bewertung & Verbesserung): Wie erfolgt die kontinuierliche Verbesserung?
Dadurch ergeben sich folgende Vorteile:
- Systematische Analyse der Unternehmensprozesse
- Verbesserte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
- Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
- Nachhaltige Unternehmensentwicklung
Das EFQM-Modell bietet Unternehmen eine bewährte Methode zur kontinuierlichen Verbesserung und Exzellenzsteigerung. Durch seine flexible Anwendbarkeit kann es branchenübergreifend eingesetzt werden und fördert eine nachhaltige und erfolgreiche Unternehmensführung.
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